Nasce l’Arbitro Assicurativo: una nuova opportunità per risolvere le controversie nel settore
Il 9 gennaio 2025 è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale il decreto MIMIT n. 215 del 6 novembre 2024, che introduce il nuovo Regolamento per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative ai contratti di assicurazione. Questo provvedimento segna la nascita dell’Arbitro Assicurativo, un organo istituito presso l’IVASS, l’autorità di vigilanza del settore assicurativo.
Obiettivi e ambito di applicazione
L’Arbitro Assicurativo è stato pensato per offrire una soluzione più rapida, economica ed efficace rispetto ai procedimenti giudiziari tradizionali, con l’obiettivo di ridurre il contenzioso. Il nuovo organismo avrà competenza su controversie legate a diritti, obblighi e facoltà derivanti dai contratti di assicurazione, incluse eventuali violazioni delle regole comportamentali in ambito distributivo. Sono esclusi, invece, i sinistri gestiti dai fondi di garanzia per le vittime della strada e della caccia.
Composizione dell’organo
L’Arbitro sarà organizzato in collegi composti da cinque membri:
- Un presidente e due membri designati dall’IVASS.
- Un rappresentante delle imprese assicurative o degli intermediari, a seconda del destinatario del ricorso.
- Un rappresentante delle associazioni dei consumatori o di altre categorie di soggetti, in base alla natura del ricorrente.
Procedura e tempistiche
Per attivare il procedimento è necessario aver presentato un reclamo formale, senza esito soddisfacente, nei confronti dell’impresa o dell’intermediario. Possono presentare ricorso gli assicurati, i loro rappresentanti legali o associazioni di consumatori.
Il processo prevede una serie di passaggi con termini precisi:
- 40 giorni per le memorie della controparte dopo la notifica del ricorso.
- 20 giorni per il ricorrente per replicare.
- 20 giorni per eventuali controrepliche.
Una volta completata la fase istruttoria, il collegio esprimerà una decisione entro 90 giorni, prorogabili per ulteriori 90 in caso di necessità.
Obblighi per le imprese e gli intermediari
Le imprese e gli intermediari devono ottemperare alle decisioni entro 30 giorni, documentando l’adempimento. In caso di mancata esecuzione, sarà pubblicata una segnalazione sul sito dell’IVASS per un periodo di cinque anni, salvo specifiche condizioni come sentenze giudiziali o accordi tra le parti.
Prossimi passi
Nei prossimi mesi, l’IVASS emanerà le disposizioni tecniche per rendere operativo l’Arbitro Assicurativo. Contestualmente, le imprese assicurative e gli intermediari dovranno informare i propri clienti riguardo a questa nuova possibilità di tutela
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